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Institution
Description
Servicio al Cliente en el Sector Turístico es un curso en línea dirigido a quienes desean entender e implementar estrategias de servicio al cliente de vanguardia en la industria turística. Este curso abarca cinco módulos esenciales que tratan las últimas tendencias y mejores prácticas, desde dominar el mapa de experiencia del cliente (CX) hasta aplicar estudios de casos prácticos. Benefíciate de una rica mezcla de contenido multimedia, incluyendo conferencias en video, infografías y perspectivas de expertos. Al completar este curso, adquirirás habilidades críticas para anticipar las necesidades del cliente, mejorar la entrega del servicio y crear experiencias memorables. La certificación se otorga tras completar con éxito las autoevaluaciones con una calificación del 70% o superior.
Important Information:
- Applications open: Cualquier momento
- Priority deadline: Cualquier momento
If you would like to enroll multiple users or need more information about this course, please contact us!
toa@ie.edu
What you'll learn
- ✔ Comprende los principios de la orientación al cliente.
- ✔ Comprende la cadena de valor en la entrega del servicio.
- ✔ Analiza las etapas del Mapa de Experiencia del Cliente.
- ✔ Comprende los elementos clave en la entrega del servicio.
- ✔ Diseña un Mapa de Experiencia del Cliente para la excelencia.
Course content
- Comprende los principios de la orientación al cliente y la cadena de utilidad del servicio.
- Explora el impacto de la transformación digital en las expectativas de los clientes.
- Aprende consejos para mejorar la experiencia del usuario en sitios web y adoptar un enfoque omnicanal.
- Examina las estrategias de experiencia del cliente de Disney.
- Completa una autoevaluación para medir tu comprensión.
- Domina el arte de la anticipación y revisa las mejores prácticas en la entrega del servicio.
- Estudia infografías sobre métodos efectivos de entrega del servicio y perfiles de compradores.
- Analiza métricas de servicio al cliente, incluyendo perspectivas de Zappos.
- Realiza una autoevaluación para probar tu comprensión del contenido.
- Profundiza en los principios de la excelencia en el servicio y casos exitosos de experiencia del cliente.
- Conoce los valores de Zappos y observa una entrevista con el experto Profesor Hernán Rosas.
- Completa una autoevaluación para evaluar tu progreso en el aprendizaje.
- Aprende a diseñar e implementar un Mapa del Viaje del Cliente adaptado al sector turístico.
- Estudia historias de éxito, incluyendo un caso de AccorHotels.
- Finaliza con una autoevaluación para consolidar tu conocimiento.
- Sigue las instrucciones para ejercicios prácticos de servicio al cliente.
- Aplica los conceptos aprendidos a escenarios reales en el sector turístico.
¿PARA QUIÉN ESTÁ DISEÑADO EL CURSO?
Este curso está diseñado para profesionales en los sectores de turismo, ventas y servicios que buscan aprender las mejores prácticas y estrategias para lograr la excelencia en el servicio. También es adecuado para individuos que desean mejorar su comprensión del servicio al cliente en el contexto de la transformación digital. Al dominar estas habilidades, estarás preparado para agregar valor a tu marca, mejorar la satisfacción del cliente y destacar en una industria competitiva.
Meet our instructors
Oswaldo Lorenzo
PHD
Doctorado por Warwick Business School, Reino Unido. CEO de Unikemia, una startup de tecnología educativa en España y América Latina. Profesor invitado en Manchester Business School (Gran Bretaña). Experto en operación empresarial, emprendimiento e innovación, nuevas tecnologías digitales y gestión de proyectos en el sector servicios. Oswaldo fue profesor titular en IE Business School de 2003 a 2011 y profesor de Deusto Business School de 2011 a 2021. Ha publicado artículos de investigación en revistas profesionales como California Management Review, Information & Management y Journal of Enterprise Information Management. Autor de dos libros publicados por las reconocidas editoriales IE/Palgrave Macmillan y Routledge.
Hernan Rosas
Strategy, Business & IT Consultant
" Hernán Rosas is a seasoned strategy, business, and IT consultant with a Master of Science in Management from MIT’s Sloan School of Management. He has advanced training in computer engineering and mathematics and has been a key advisor in internet and information technology. As the founder of Paxer, a technology platform for hotels, Hernán has contributed significantly to over 250 establishments in 15 Latin American countries. His extensive experience includes expertise in service excellence and technology solutions."