El Impacto del Turismo y la Importancia de su Talento Humano

Cuando los cambios tocan a nuestra puerta, no queda más que buscar herramientas o mecanismos para abordarlos con el fin de mejorar la manera en que hemos venido haciendo las cosas. Esta fue la invitación que tan abruptamente le hizo la pandemia al mundo entero.

En Chile, de acuerdo a datos del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), la mayor pérdida de empleos en turismo se reflejó en el trimestre mayo-junio-julio de 2020, pasando de tener 651.797 puestos de trabajo en ese mismo trimestre de 2019 a 369.520.

Estos datos equivalen a una pérdida del 43,3% de los puestos de trabajo, lo que de manera inmediata, mostró los efectos de la pandemia en el país, pero que una vez terminadas las restricciones sanitarias comenzaron a revertirse. Según los últimos reportes del trimestre móvil abril-mayo-junio 2023 se han recuperado un 94,1% de los empleos, faltando sólo 37.690 para alcanzar las cifras prepandemia.

Lo interesante de este proceso de reactivación del empleo, es que ha venido de la mano de un cambio de visión y de una oportunidad para repensar el talento humano que conforma el turismo, la hotelería y la gastronomía. Es así como desde la Subsecretaría de Turismo de Chile hemos transitado hacia la perspectiva del “nuevo capital humano” (Brown), paradigma con el que esperamos ampliar dicho concepto, desde una visión únicamente económica que contempla un conjunto de conocimientos, habilidades y aprendizajes que cuentan los colaboradores de una organización (Adam Smith) hacia un concepto de talento humano que englobe el proceso de desarrollo personal como un proceso integral.

Y considerando que el turismo es un sector económico por naturaleza, con un fuerte enfoque en lo humano y cercano, es que ha emergido con mayor fuerza la necesidad de potenciar las llamadas “habilidades para la vida” o “habilidades socioemocionales”, en quienes dan vida al sector: sus trabajadoras y trabajadores. La proactividad, la comunicación efectiva, el trabajo en equipo son elementos, que no siendo conocimientos técnicos, permiten un desarrollo efectivo de las funciones asociadas a la entrega de servicios turísticos y con ello, otorgan garantía de calidad a las experiencias vividas por los visitantes. Por lo tanto, su incorporación en el quehacer de cada una de las personas que forman parte de la cadena de valor del sector es uno de los principales desafíos.

Las oportunidades y desafíos son múltiples, el impacto del desarrollo turístico en el mundo depende de muchos factores, pero el factor humano jamás dejará de ser su eje central. Si lo humano no es abordado de manera eficiente y eficaz, el aporte social, cultural y económico que trae consigo el desarrollo de esta industria no verá la luz y, es precisamente en esta línea, que Chile ha trabajado en la definición de un Plan Estratégico de Capital Humano de Turismo 2023-2026 para abordar las diversas dimensiones que tiene una temática tan relevante como esta.

De este modo el Plan Estratégico de Capital Humano de Turismo 2023-2026 busca recoger todos aquellos aprendizajes y desafíos post pandemia para poner el foco en tres principales elementos a abordar durante los próximos cuatro años: Empleo, Estándares para el Ecosistema Turístico y Formación y Desarrollo de talento.

Cada uno de los ejes estratégicos definidos, dan cuenta de elementos fundamentales para avanzar hacia la profesionalización del sector, así el eje EMPLEO buscará fomentar mejores condiciones laborales y políticas de contratación. El eje ESTÁNDARES PARA LA INDUSTRIA TURÍSTICA impulsará la asociatividad con foco en la competitividad del sector, para ofrecer una mejor calidad en la entrega de servicios turísticos. Y el eje FORMACIÓN Y DESARROLLO DE TALENTO trabajara para fortalecer las cualificaciones y habilidades a nivel técnico, de idiomas y socioemocionales de quienes forman parte de la industria.

Sin duda este instrumento encarna, como se menciona al comienzo de este artículo, una herramienta para abordar las necesidades y cambios de capital humano en el sector turismo y si bien, el contenido del documento resulta fundamental para la implementación de la política pública, lo es mucho más el modelo de trabajo publico privado a partir del cual fue construido: la gobernanza que representa la Mesa Nacional de Capital Humano de Turismo. Es esta gobernanza la que impulsará cada una de las iniciativas identificadas como necesarias para mejorar las brechas de capital humano del sector y no solo por estar contenidas en un documento público, sino más bien por el sentido de pertenencia que le otorga haber sido parte fundamental de la construcción del instrumento.

Muchos han sido los aprendizajes que hemos acuñado los últimos años, y las medidas que hemos implementado están surtiendo efectos positivos, así lo demuestran los datos de empleo, pero sin duda, el mayor de los aprendizajes es más bien, seguir trabajando sin perder el foco en lo importante, las personas.

Marcella Mansilla

Encargada de Capital Humano y Género

Ministerio de Economía, Fomento y Turismo Subsecretaría de Turismo, Gobierno de Chile